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3、經(jīng)我司與聯(lián)想核實(shí)，聯(lián)想已對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，確認(rèn)該產(chǎn)品為聯(lián)想正品機(jī)型，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，報(bào)廢單屬于生產(chǎn)流程中的個(gè)案瑕疵。
4、我司及聯(lián)想通過(guò)與顧客的溝通，達(dá)成一致處理方案：按用戶指定時(shí)間和指定更換產(chǎn)品機(jī)型，我司于8月18日在寧波蘇寧天一廣場(chǎng)店現(xiàn)場(chǎng)為用戶更換了更高配置的價(jià)值7500元左右電腦ThinkPad T440p一臺(tái)，并贈(zèng)送系列相關(guān)配件，并且得到用戶書(shū)面認(rèn)可。
5、報(bào)道中提及的刪除差評(píng)問(wèn)題，我司予以強(qiáng)調(diào)：公司內(nèi)任何人均無(wú)權(quán)限刪除商品差評(píng)。報(bào)道中涉及的聯(lián)想電腦型號(hào)在10月1日售罄下市，在下架之前，消費(fèi)者能看到所有評(píng)論；下架之后，網(wǎng)頁(yè)不再展示該款商品，因此該款商品的評(píng)價(jià)也不露出。
6、該事件發(fā)生后，我司鄭重函告聯(lián)想，要求對(duì)方進(jìn)一步核實(shí)該產(chǎn)品是否為報(bào)廢機(jī)，經(jīng)聯(lián)想書(shū)面回復(fù)“此產(chǎn)品是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，在出廠檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)零部件有問(wèn)題，因此重新進(jìn)行調(diào)試。裝配工人在裝機(jī)的時(shí)候，誤將其他產(chǎn)品的報(bào)廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶拆開(kāi)后蓋發(fā)現(xiàn)報(bào)廢單，事實(shí)上最終此產(chǎn)品為檢測(cè)合格產(chǎn)品。”
一直以來(lái)，蘇寧堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持正品行貨，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)。我們歡迎媒體客觀公正的監(jiān)督，但對(duì)個(gè)別媒體和個(gè)人的不實(shí)報(bào)道和炒作，我司保留采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。
最后，對(duì)一直以來(lái)信賴和支持蘇寧的廣大用戶表示誠(chéng)摯的謝意。
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2014年12月1日 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
