本網(wǎng)訊 梁山縣工商局服務(wù)窗口負責各類市場主體登記、變更、注銷等十幾個事項的辦理。2013年該窗口共受理各類行政審批服務(wù)事項3000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率均達到97%以上。梁山縣工商局始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，強化黨員為民服務(wù)的意識，全力推動窗口服務(wù)提升，推進窗口工作制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，真心實意融入地方經(jīng)濟發(fā)展、真心實意貼近民生為民服務(wù)、真心實意嚴格依法行政履職盡責，努力構(gòu)建 “手續(xù)簡、效率高、服務(wù)佳”的窗口服務(wù)體系。
提高窗口服務(wù)意識。深化“服務(wù)在窗口，滿意在工商”的理念，強化“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的意識，規(guī)范服務(wù)用語，倡導微笑服務(wù)，經(jīng)常換位思考，注重溝通技巧，實現(xiàn)了登記注冊服務(wù)零距離、零推諉、零堵塞、零投訴，努力提高申請人滿意度。
提高窗口服務(wù)工作效能。不斷拓展窗口服務(wù)功能，逐漸向綜合性服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，積極實施親情服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、預約服務(wù)等服務(wù)措施，緊密結(jié)合工作實際，把窗口的提醒服務(wù)和預約服務(wù)結(jié)合起來，推出了“雙向預約”服務(wù)，申請人可以提前向窗口進行事項邀約，避免多跑腿，走彎路。逐步實現(xiàn)網(wǎng)上注冊登記申請、信息登記和資料審核，行政審批服務(wù)更加方便快捷。
強化窗口隊伍水平。不斷提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對政策的吸收和學習，對職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)做到熟練精通。規(guī)范窗口工作人員的行為，在辦事中切實強化崗位紀律，嚴格上下班和請銷假制度，在服務(wù)中平等待人，不刁難，不設(shè)卡，杜絕人情照不廉潔行為的發(fā)生。
加強服務(wù)監(jiān)督力度。主動接受社會各界和群眾監(jiān)督檢查，將每位窗口人員的崗位職責、照片、姓名做成桌牌，放在工作臺上，增強窗口工作的透明度。嚴格執(zhí)行“四個一律”制度，強化行政問責，即窗口接待工作人員凡被行政相對人合理投訴的，一律批評教育；凡利用職務(wù)之便以權(quán)謀私的，一律行政問責；凡因工作失誤造成不良影響的，一律調(diào)離窗口崗位；凡窗口工作社會滿意度不達標的，一律追究責任。
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