你被手機上下載的App莫名扣過費嗎?你知道自己網(wǎng)購的網(wǎng)紅減肥藥背后有多少“貓膩”嗎?在新業(yè)態(tài)、混合業(yè)態(tài)層出不窮的今天,共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、跨境消費等新型消費模式引領(lǐng)潮頭,在給我們生活帶來便利的同時,新型消費糾紛也不斷涌現(xiàn)。3·15來臨之際,齊魯晚報·齊魯壹點聚焦新消費,關(guān)注市民日常消費中遇到的維權(quán)痛點和難點,用發(fā)生在我們身邊的具體事例,提醒警示大家如何正確消費并有效維權(quán),以期對大家的生活有所幫助。

　　“免費試用”“首月僅需9元”……各類App為了吸引會員,推出各式各樣的優(yōu)惠活動。熟不知,消費陷阱已深埋其中。近日,齊魯晚報·齊魯壹點記者收到消費者投訴,被世紀(jì)佳緣莫名扣費98元,要求退款多日未果,消費者權(quán)益受到侵害。

　　多名消費者反映

　　被世紀(jì)佳緣悄悄續(xù)費

　　“一毛錢的體驗會員,怎么就變成了98元的年費會員?”近日,德州的祝女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映,前段時間支付寶在深夜被自動扣費98元,自己成為了世紀(jì)佳緣的年費會員。

　　據(jù)祝女士回憶,在扣費的前三天,自己曾在手機上點擊一個0.1元成為體驗會員的鏈接。“當(dāng)時沒太留意,不記得有任何提示說會自動續(xù)費。”她表示,自己什么都沒做就被扣了98元,這太坑人了。

　　據(jù)介紹,祝女士閑暇的時候喜歡刷視頻App,這條廣告就是在某視頻App上刷到的。“當(dāng)時是看著好玩,就一毛錢,也沒多想,就支付了。”但誰也不曾想到,三天后的深夜里,會出現(xiàn)自動扣費98元的情況。

　　“我當(dāng)時覺得很奇怪,為什么沒有支付密碼,也能在深夜扣錢呢?”對此,祝女士很是擔(dān)憂,這次扣了98元,下個月還會扣嗎?如果沒完沒了,這就太嚇人了!

　　事情發(fā)生之后,祝女士將情況告知了女兒。女兒發(fā)現(xiàn)了自動付款選項,并將其關(guān)閉,隨后聯(lián)系世紀(jì)佳緣,要求返還98元費用。不過,祝女士說,女兒多次撥打世紀(jì)佳緣客服電話未果,又通過黑貓投訴,得到了事件已交于世紀(jì)佳緣專職人員負(fù)責(zé)的回復(fù)。“但一個多月過去了,98元的退款遲遲沒有收到。”

　　記者在黑貓投訴中檢索發(fā)現(xiàn),2月中旬到3月初,不到一個月的時間里,涉及98元會員費退費的投訴已經(jīng)超百條。投訴者反映的情況與祝女士并無二致,皆是點擊過0.1元鏈接后的三天,在凌晨1點30分到2點30分前后被自動扣費98元。

　　商家稱用戶“誤操作”

　　核實信息后可退款

　　靜悄悄的深夜,在沉睡的時候被扣錢,的確讓人很沒有安全感。對此,齊魯晚報·齊魯壹點記者聯(lián)系世紀(jì)佳緣相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望能給出一個答復(fù)。

　　“春節(jié)期間為了幫助廣大有相親交友需求的人群了解相親交友平臺,世紀(jì)佳緣推出了0.1元體驗活動。”世紀(jì)佳緣公關(guān)張楠回復(fù)稱,在點擊同意的頁面下方注明了提示信息。

　　在活動支付界面記者看到,頁面中部“免費開通”的選項非常明顯,在該選項下方相隔幾行的位置,有多行小字。其中,第一行溫馨提示中寫道:試用到期后,自動以98元/年成為年費會員,您可隨時取消。下方還標(biāo)明了取消續(xù)訂的方式與客服聯(lián)系電話。

　　張楠表示,很多用戶可能不會注意觀看或者了解相應(yīng)的內(nèi)容,存在一定“誤操作”的可能,后續(xù)出現(xiàn)了投訴退費的情況。“我們安排了專門的團隊處理相應(yīng)問題。撥打客服電話或者是在投訴平臺填寫信息,我們客服在接到用戶投訴記錄下來電話核實后,會幫忙處理退費。”她說,核對用戶信息無誤后,會在1-3個工作日內(nèi)退款給用戶。

　　那么,如果98元扣費未被發(fā)現(xiàn),等會員到期之后,還會繼續(xù)扣費嗎?張楠表示,會員是按年度續(xù)費的,在會員到期前會有短信提示,續(xù)費頁面上也有如何取消的提示信息。如果會員不再使用App,或者在卸載前沒有進行取消該業(yè)務(wù)而發(fā)生了扣費,同樣可以通過撥打客服電話等方式進行人工核對并進行退費。

　　對于投訴者反映多日依然沒有得到退款一事,張楠回應(yīng)稱:“因為我們的客服人員還要處理其他的服務(wù),我們會督促他們加大效率。”另外,客服收到投訴也會用座機進行核對,千萬注意接聽,不要掛斷,以免造成退費的延遲。(于民星)