經(jīng)濟導報記者  杜楊

    日前，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等13部門聯(lián)合發(fā)布《綜合整治騷擾電話專項行動方案》（下稱《行動方案》），決定自今年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治包括租房售房電話營銷在內的騷擾電話專項行動。
    經(jīng)濟導報記者調查發(fā)現(xiàn)，當下濟南房地產相關行業(yè)電話營銷已非常“囂張”，連售樓員都常被推銷電話騷擾。而與傳統(tǒng)電話騷擾相比，現(xiàn)在客戶信息獲取往往通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，技術更先進、效果更精準，監(jiān)管難度也越來越大。
    監(jiān)管趨難，整治該如何發(fā)力？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會專家委員、經(jīng)濟導報特約評論員郭濤建議，相關部門應加快立法，并出臺更具操作性的司法解釋，同時電信運營商也要行動起來，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“精準打擊”騷擾者。

被3個“同行”電話推銷

    “商鋪現(xiàn)房，要不要了解一下？”3日，經(jīng)濟導報記者來到位于濟南華山片區(qū)的中海華山瓏城，不承想售樓員在接待經(jīng)濟導報記者的1小時時間內，連續(xù)接到3通這樣的推銷電話，都是向他推銷樓盤的。
    售樓員自己接到樓盤推銷電話，這頗具“黑色幽默”的一幕，說明當下騷擾電話的猖獗，更凸顯《行動方案》發(fā)布的及時。根據(jù)《行動方案》，售房租房電話營銷已被列入嚴格規(guī)范的重點行業(yè)商業(yè)營銷行為。
    據(jù)這位售樓員透露，他們每天都會安排不同售樓員交叉進行電話回訪、電話營銷，“但電話號碼都是顧客主動留的，我自己每天都能上報三四個新到訪者電話，這些電話我們每天還回訪不完呢，沒有必要打騷擾電話推銷。”
    至于什么是騷擾電話，他以剛才接到的推銷電話為例：“我沒主動留存任何電話，也沒去其他樓盤看過房，甚至我就不想買房，卻接二連三接到這樣的推銷電話，這就是騷擾電話。”
    濟南房地產網(wǎng)總經(jīng)理柳廉恒贊同上述觀點。他認為，房地產營銷最需要的是“精準”而非“覆蓋面”，“一個樓盤在銷售過程中會盡可能詳細地為目標客戶‘畫像’，根據(jù)‘畫像’精準營銷，而‘廣撒網(wǎng)’式的電話營銷只能作為補充。”
    不過，在1小時內接到3通騷擾電話確實些夸張。作為移動互聯(lián)網(wǎng)專家，郭濤判斷，在中海華山瓏城售樓處附近可能設有偽基站，“偽基站范圍內所有電話號碼都會被抓取、記錄，然后被Call客們撥打。”
    所謂“Call客”，在房地產業(yè)內泛指電話營銷，現(xiàn)在又延伸出“騷擾電話”或“撥打騷擾電話的人”之意。實際上，當經(jīng)濟導報記者離開該售樓處時，也接到了一個Call客推銷信貸業(yè)務的電話。“信貸是與房地產緊密相連的上下游業(yè)務，你的電話在售樓處被抓取，很容易被標記為‘購房者’，可能有信貸需求。”郭濤如是分析。
    經(jīng)濟導報記者檢索法律期刊發(fā)現(xiàn)，目前對利用偽基站抓取號碼行為本身的定罪與量刑尚存爭議。

客戶如何精準定位

    偽基站設在售樓處有何玄機？Call客們又是如何運作的？營銷騷擾電話的產生過程是怎樣的？
    在百度以“偽基站”“抓取號碼”為關鍵詞，會搜索到很多帶著電話號碼的留言。而當經(jīng)濟導報記者以房地產經(jīng)銷商的身份撥通其中一個號碼時，對方的介紹與郭濤所言非常一致，而且還不忘提醒：“根據(jù)你們競品樓盤大小，大樓盤建議選購3公里半徑的基站，價格8800元一臺；小樓盤選1公里半徑的就行，每臺6800元。”

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