市民劉先生今年趕了個(gè)時(shí)髦，在山東銀座旅游公司報(bào)名參加大年初一到大年初六的旅游團(tuán)，與朋友到云南“旅游過(guò)大年”。令他沒(méi)想到的是，這六天五夜成了一場(chǎng)“鬧心之旅”。據(jù)劉先生說(shuō)，行程中不僅多出行程表上未寫(xiě)明的幾家購(gòu)物點(diǎn)，游玩時(shí)間被大大壓縮，當(dāng)自己和朋友未按照導(dǎo)游要求進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物后，他們竟被旅游大巴中途甩下。
【行程單揭秘】
購(gòu)物點(diǎn)都去了，看景區(qū)沒(méi)了空
“我年前在銀座旅游玉函店給自己和一個(gè)朋友報(bào)名云南旅游，雙飛六天五夜。”劉先生提供的旅游合同中，簽約日期為2015年2月6日，費(fèi)用合計(jì)8060元。
“不懂行的游客如果看這份行程表，絕對(duì)想不到有這么多購(gòu)物場(chǎng)所。”劉先生拿著一張行程表說(shuō)，在2月19日至21日的三天行程中，沒(méi)有顯示一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，2月23日的行程顯示為“參觀南博會(huì)會(huì)址翠璽珠寶或云南民族村鈺滿天下文化館(90至120分鐘)”，后面還有在七彩云南景區(qū)與孔雀漫步，到石林景區(qū)游玩等。
“按照字面意思，‘或’就是指只去其中一個(gè)，但我們兩個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所都被領(lǐng)去了，到七彩云南后，我們只被領(lǐng)著逛了逛翡翠店，孔雀園遠(yuǎn)遠(yuǎn)看了一眼，導(dǎo)游就說(shuō)來(lái)不及了要走。”劉先生表示，由于大半天都在購(gòu)物，抵達(dá)石林景區(qū)已傍晚5點(diǎn)，至多游覽了1個(gè)半小時(shí)，遠(yuǎn)達(dá)不到行程上120分鐘至180分鐘的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，行程未包括任何購(gòu)物點(diǎn)或購(gòu)物性質(zhì)場(chǎng)所的2月21日及24日，劉先生反映，他們同樣被導(dǎo)游領(lǐng)入了購(gòu)物場(chǎng)所。
【錯(cuò)過(guò)景點(diǎn)多】
遭遇半途甩客，近半景點(diǎn)沒(méi)看到
“2月21日，行程是去玉龍雪山。同天下午回到麗江市里，我們被領(lǐng)到一家較偏僻的賣(mài)螺旋藻的購(gòu)物店，是行程中沒(méi)有的。”劉先生說(shuō)，他本想留在大巴車(chē)上，但導(dǎo)游要求所有人必須下車(chē)進(jìn)店，“我和朋友不想購(gòu)物，就沒(méi)有進(jìn)店，拐彎去了趟廁所，大概一二十分鐘，回來(lái)發(fā)現(xiàn)車(chē)不在原地了，大約是下午3點(diǎn)左右。”
劉先生稱(chēng)，一開(kāi)始他不敢相信自己會(huì)被半途丟下，與朋友分頭尋找了半個(gè)小時(shí)車(chē)，也沒(méi)找到。“我給導(dǎo)游打電話，他說(shuō)，我沒(méi)購(gòu)物，他帶其他團(tuán)友先去玩了。”劉先生和朋友只好打車(chē)前往麗江古城，自己找地方吃了晚餐，又自行回到酒店，到了晚上才見(jiàn)到導(dǎo)游。
2月24日，前往機(jī)場(chǎng)的路上，劉先生一行人又被帶到另一家大型購(gòu)物點(diǎn)。
“算一算，我們一路上共跑了7個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，而行程上的十幾個(gè)景點(diǎn)中，有五六個(gè)沒(méi)有去。”劉先生表示，其他景點(diǎn)的游覽時(shí)間也不同程度縮短，“全程導(dǎo)游都在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而景點(diǎn)的講解卻非常粗疏，有的甚至幾乎沒(méi)有”。
“最后一天在車(chē)上，導(dǎo)游要統(tǒng)計(jì)一個(gè)消費(fèi)清單，一個(gè)團(tuán)12個(gè)家庭，總共買(mǎi)了有30萬(wàn)元左右的東西，我看見(jiàn)有個(gè)家庭花了8萬(wàn)元，還有花3萬(wàn)和2萬(wàn)元的。”劉先生說(shuō)。
【食宿未達(dá)標(biāo)】
說(shuō)的全程五星沒(méi)有，電瓶車(chē)多收費(fèi)
行程單上的自費(fèi)項(xiàng)目有2個(gè)，游覽藍(lán)月谷60元/人的電瓶車(chē)費(fèi)，游覽石林25元/人的電瓶車(chē)費(fèi)。“游覽藍(lán)月谷時(shí)，導(dǎo)游收取的電瓶車(chē)費(fèi)是每人70元。”劉先生說(shuō)，此外，2月20日游覽崇圣寺三塔、2月22日游覽大理古城時(shí)每個(gè)人也交了35元的電瓶車(chē)費(fèi)，這是行程單上未注明的。
記者看到行程單首頁(yè)上寫(xiě)“全程入住掛五星酒店”。“有三晚都沒(méi)有按照行程指定的酒店入住，有兩晚被安排在大學(xué)城的雨花酒店，這家根本不是掛五星酒店。”劉先生說(shuō)。
餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)40元/人，對(duì)此劉先生也提出質(zhì)疑。“全程桌上的肉菜就只有一兩個(gè)，其他全是豆腐片、菜葉子什么的，這跟20元/人的餐標(biāo)也沒(méi)什么區(qū)別。”劉先生說(shuō)，一個(gè)淄博家庭就曾因飯菜問(wèn)題與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
旅行公司回應(yīng)
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