今年以來，臨沂市蘭陵縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室按照全市基層便民服務(wù)體系標準化建設(shè)要求，在提升基層便民服務(wù)陣地建設(shè)的同時，全面推行“一窗受理”“一站式服務(wù)”模式，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)再提速，便民辦事水平再提升。

　　強化服務(wù)溫度。堅持“窗口圍著百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，認真落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴，推出主動服務(wù)幫代辦、預(yù)約服務(wù)優(yōu)先辦、錯時服務(wù)隨時辦、高效服務(wù)就近辦、遠程服務(wù)智能辦、微笑服務(wù)馬上辦服務(wù)模式，細化便民舉措，輪椅、飲水機、雨傘、公共免費WiFi等系列一應(yīng)俱全，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感。

　　強化改革力度。按照“能進則進、應(yīng)進必進”的目標，將與基層群眾密切相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、林木采伐、低保、社保等民生高頻事項統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，有效避免群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實現(xiàn)了“進一扇門，辦所有事”。持續(xù)推進“一網(wǎng)”融合，鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)事項全部入駐山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上可辦率100%。積極引導(dǎo)群眾依托山東政務(wù)網(wǎng)、“愛山東”、自助一體機等，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、足不出戶即可辦理。同時，設(shè)立“沂蒙云客服”服務(wù)平臺，為服務(wù)提供全面、準確、有效的咨詢服務(wù)，有效提高了群眾的辦事效率。

　　強化運行制度。強化對窗口工作人員的日常管理，成立工作專班，對各便民服務(wù)大廳窗口作風(fēng)紀律實行常態(tài)化督察。同時暢通群眾監(jiān)督舉報通道，統(tǒng)一設(shè)置意見反饋箱、公示監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督。全面實施“好差評”制度，引導(dǎo)企業(yè)、群眾主動對辦件事項流程、服務(wù)等進行評價，同時設(shè)置吐槽找茬窗口，虛心接受群眾的意見和建議，持續(xù)為群眾提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升群眾滿意度。(通訊員 宋倩倩)