□ 本報(bào)記者 孟一 高峰
本報(bào)通訊員 張麗君
日前，在曲阜市為民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心”)寬敞明亮的辦事大廳里，曲阜市民張寶頂?shù)膶O子張磊在工作人員的帶領(lǐng)下，很快辦好了各種手續(xù)，順利拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，一些材料不全的問(wèn)題，也現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)“承諾+容缺”的方式一并解決，不需要再跑第二次。“老人年紀(jì)大了來(lái)不了，我又沒(méi)辦過(guò)這類業(yè)務(wù)，出門之前還挺怵頭的。沒(méi)想到工作人員把我材料里的遺漏都補(bǔ)全了，還全程帶著我辦理，必須點(diǎn)個(gè)大大的贊!”
原來(lái)，今年87歲高齡的張寶頂想要把新月灣的房子過(guò)戶給孫子，可因?yàn)榉孔哟饲皼](méi)辦不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，需要先辦證再辦理贈(zèng)予，兩個(gè)手續(xù)加在一起材料比較多、流程也較為復(fù)雜。考慮到老人年紀(jì)大、行動(dòng)不便，服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)功能區(qū)為老人啟動(dòng)了“預(yù)約上門”服務(wù)程序：工作人員通過(guò)上門簽字，拍攝照片上傳系統(tǒng)，老人親屬再到現(xiàn)場(chǎng)辦理繳稅等手續(xù)，前后不到兩個(gè)小時(shí)，困擾群眾的“麻煩事”就解決了。
群眾的需求就是服務(wù)提質(zhì)的著力點(diǎn)。今年，服務(wù)中心按照“為群眾辦實(shí)事”的要求，推出“微創(chuàng)新、更便民”活動(dòng)，主動(dòng)從工作中梳理堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，并積極通過(guò)“小”改革優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，18項(xiàng)細(xì)處著手的“微”創(chuàng)新解決了一批“沉疴痼疾”。
“我們的本職工作就是為民服務(wù)，因此，只有更多地?fù)Q位思考、從‘心’出發(fā)，才能化堵為疏、提升服務(wù)質(zhì)量。”曲阜市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)朱寧波說(shuō)，為持續(xù)和深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，他們始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，一方面從工作中自我查找問(wèn)題，一方面從辦事群眾中聽(tīng)取意見(jiàn)，逐步梳理出了一張“難辦事”清單，而“老人難以掌握數(shù)字化辦理手段”“農(nóng)用機(jī)械掛牌流程繁瑣”等非常具體的問(wèn)題，也陸續(xù)浮出了水面。
過(guò)去，“三農(nóng)”領(lǐng)域一直是政務(wù)服務(wù)改革的“盲區(qū)”。以農(nóng)機(jī)手考領(lǐng)駕駛證為例，全流程前后共分4個(gè)環(huán)節(jié)、需要來(lái)回4次才能領(lǐng)到證，對(duì)此，服務(wù)中心在全省首創(chuàng)“買車(農(nóng)機(jī))即上牌”的基礎(chǔ)上，又推出了農(nóng)機(jī)駕照“即過(guò)即發(fā)”模式。“該服務(wù)模式將原來(lái)的報(bào)名、理論考試、現(xiàn)場(chǎng)考試、拿證四個(gè)環(huán)節(jié)壓縮整合為理論考試、合格拿證兩個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)壓縮50%，時(shí)間壓縮80%。”為民服務(wù)中心涉農(nóng)事務(wù)二科科長(zhǎng)袁文剛介紹，自今年6月份新模式實(shí)施以來(lái)，曲阜市已有100余名農(nóng)機(jī)手享受到了這一創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的便利。
老人們一聽(tīng)要用手機(jī)辦業(yè)務(wù)就頭疼，于是，服務(wù)中心為他們量身定制了“掌上服務(wù)”;在進(jìn)行公司注銷時(shí)，證、照要分兩次注銷很麻煩，“證照同銷”的政策便迅速出臺(tái)……當(dāng)18項(xiàng)看上去都不是很大的“難辦事”一一轉(zhuǎn)化為“方便事”，“微”創(chuàng)新所發(fā)揮的作用就并不微弱了。
“‘微創(chuàng)新、更便民’活動(dòng)著眼于一個(gè)‘微’字，不怕創(chuàng)新點(diǎn)小，只要能讓群眾辦事更便利更舒服，就是好點(diǎn)子。”朱寧波說(shuō)，民需民盼是政務(wù)服務(wù)改革的立足點(diǎn)和不懈動(dòng)力，政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠企一大步，改革永無(wú)止境，他們將一直在路上、一直在前沿。 |
