通訊員 姜驍妍 淄博報道

　　周村區(qū)稅務局始終堅持“為國聚財 為民收稅”的稅務宗旨，秉承“至誠擔當 共建共享”的工作理念，始終將“不斷優(yōu)化納稅服務，切實提升納稅人和繳費人的滿足感和獲得感”作為工作目標，多措并舉，服務先行，打造周村特色服務品牌，收到納稅人和繳費人的一致好評。

　　上門輔導，貼心服務

　　社保費征收劃轉是一項讓人“頭疼”的工作，面對驟然增加的工作量，面對短缺的前臺工作人員，面對繳費方式的變化，一向有“鐵人”之稱的劉杰也皺起了眉頭。作為社保和非稅收入股的負責人，如何實現(xiàn)社保費征收的無感平穩(wěn)過渡成了她日思夜想的難題。但是，辦法總比困難多。工作量增加不怕，延時服務、預約服務來幫;前臺人員短缺不怕，業(yè)務科室骨干人員駐廳來幫;繳費方式變化也不怕，全方位多角度一對一宣傳輔導來幫。

　　“你好，我今年的養(yǎng)老保險還沒有交，前段時間摔斷了腿，現(xiàn)在也沒辦法出門，你們能不能晚上到我家來，教我兒媳婦給我交上啊?”這通普通的電話讓劉杰觸動很大，她立即決定，必須要為繳費人解決這個難題。“行，大娘，沒問題，今天下班后我們去您家給你交”。正好趕上天氣大降溫，劉杰一行三人不顧嚴寒，如約來到大娘家中，手把手交大娘的兒媳婦為大娘交上了養(yǎng)老保險，同時還為大娘送去了“政策大禮包”。臨走時，大娘拉著劉杰的手一陣感謝，“我也不懂什么政策，本來也就是打個電話試試，沒想到你們真來了，真是給我解決了大難題了，謝謝你們”。

　　實實在在的便民舉措贏得了繳費人的肯定，暖心貼心的服務贏得了繳費人的稱贊，服務先行，服務至上，這是周村稅務交給繳費人的一份滿意答卷。

　　綠色通道，情暖人心

　　周村區(qū)稅務局辦稅服務廳為“特、急、難”納稅人開辟綠色通道，成立由6名業(yè)務骨干組成的專屬服務團隊，對癥下藥，特事特辦，切實解決納稅人的特殊需求，收到納稅人的一致好評。

　　“請問一下，我這兩張發(fā)票是正常開的，但是對方說查不到，非說我們這是假發(fā)票，我們公司的會計休了產假，我老公出差還沒回來，你們幫我看看是怎么回事兒啊?”一位孕婦急促略帶著哭腔的話引起了專屬服務團隊的注意。“不用擔心，我來給您看看”。關曉芹接過發(fā)票和稅控盤，熟練地操作著，不一會兒就找到了其中的原因。“您這兩張發(fā)票是因為開具后未上傳成功，需要上傳一下。”“具體怎么操作呢?我也不會。”“不用擔心，我們幫您。”在專屬服務團隊的耐心幫助和指導下，發(fā)票成功上傳。隨后，專屬服務團隊又一對一輔導納稅人使用發(fā)票查驗平臺成功查到兩張發(fā)票。“太感謝你們了，我是第一次操作，沒想到就碰到了你們這么貼心的服務，為你們稅務點贊”。

　　開辟綠色通道，提供專屬服務，這是為有特殊需要的納稅人提供的一種“特殊服務”，更是周村稅務踐行“忠誠擔當 崇法守紀 興稅強國”的中國稅務精神的具體表現(xiàn)。

　　實地走訪，精準助力

　　淄博新城華云房地產開發(fā)有限公司是一家坐落在大學城園區(qū)的房地產開發(fā)企業(yè)，受今年疫情以及相關政策變化影響，房地產銷售并不景氣，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)疲軟，資金壓力較大。周村區(qū)稅務局組織稅收專家顧問團隊實地走訪，問需于企，一企一策，靶向定制，精準助力，2020年6月12日為企業(yè)辦理增值稅增量留抵退稅1153.98萬元，緩解了企業(yè)資金壓力。今年12月份，企業(yè)再一次申請增值稅增量留抵退稅，經(jīng)過實地走訪核查，結合增值稅增量留抵退稅政策，12月15日再次為企業(yè)辦理增值稅增量留抵退稅1226.27萬元。

　　“一年內兩次退稅，而且兩次退稅的金額都很大，這真是為我們企業(yè)帶來了及時雨啊”。 淄博新城華云房地產開發(fā)有限公司辦稅人員榮耀激動地說道。“我是一名新手辦稅員，很多流程、政策都是一知半解，稅務部門的工作人員不僅實時線上解答我的疑問，而且還根據(jù)我們公司的情況，給我們送來了專屬套餐，稅務部門的服務太貼心了”。

　　企業(yè)的堵點在哪里，周村稅務的服務就跟到哪里。問需于企，一企一策，靶向定制，精準助力，服務提供更加優(yōu)質，企業(yè)發(fā)展更有勢頭。

　　下一步，周村區(qū)稅務局將繼續(xù)落實稅收專家顧問制度，不折不扣落實減稅降費政策，全心全意優(yōu)化納稅服務質效，為企業(yè)高質量發(fā)展持續(xù)助力。