10月22日，家住淄博市張店區(qū)馬尚鎮(zhèn)的胡長(zhǎng)明急得像熱鍋上的螞蟻，來不及細(xì)研究“網(wǎng)上預(yù)約”，一早就蹬著三輪，帶著自己88歲高齡的母親直奔附近的淄博市中心醫(yī)院。

　　“老人昨天就開始吃不下飯，干嘔還頭暈。”胡長(zhǎng)明告訴記者，“之前聽孩子說過，打開手機(jī)就能在醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)。但咱上了年紀(jì)，這些‘時(shí)髦’東西實(shí)在玩不轉(zhuǎn)。”今年58歲的胡長(zhǎng)明看著手里簡(jiǎn)單易操作的按鍵版老人手機(jī)，心里十分沒底。

　　令胡長(zhǎng)明欣慰的是，母親在醫(yī)院前臺(tái)護(hù)士的幫助下，不僅在人工窗口掛上了神經(jīng)內(nèi)科的專家號(hào)，還順利通過“綠色通道”被優(yōu)先安排就診。

　　“預(yù)約掛號(hào)困難、不熟悉看病流程等問題對(duì)于無子女的孤老或者不同子女一起生活的老人來說，情況尤為突出。”淄博市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院副院長(zhǎng)張秀芳說�！吨袊�(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，將近2億老人從未接觸過網(wǎng)絡(luò)。

　　“使用老年機(jī)，沒有微信、不會(huì)掃一掃的老年人，他們不應(yīng)該成為茫然無助的群體，都應(yīng)被尊重和善待。”淄博市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，淄博市中心醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)肖洪濤說。

　　今年7月，淄博市衛(wèi)健委在全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)啟動(dòng)“看病不求人，患者少跑腿”專項(xiàng)活動(dòng)，聚焦群眾看病就醫(yī)最關(guān)注的看病信息、看病過程、看病取結(jié)果等環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新制度綜合施策，全面優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境。

　　針對(duì)老年人面臨的就醫(yī)“數(shù)字困境”，淄博市中心醫(yī)院出臺(tái)優(yōu)化老年人就醫(yī)流程十項(xiàng)措施，優(yōu)化老年人及行動(dòng)不便患者的就醫(yī)流程。多部門聯(lián)合采用“接力式”服務(wù)，在預(yù)檢分診及進(jìn)入門診大廳前，專門為高齡老人或行動(dòng)不便、無人陪護(hù)的老年患者發(fā)放“關(guān)愛老人”愛心標(biāo)識(shí)，為他們開啟看病就醫(yī)“綠色通道。”

　　“全員參與!凡在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老年患者，無論保安、志愿者、護(hù)士還是醫(yī)師或管理人員，都應(yīng)主動(dòng)上前提供力所能及的幫助。”淄博市中心醫(yī)院門診部主任郭靜介紹。

　　“來到醫(yī)院真是‘兩眼一抹黑’，看到我們這特殊情況，護(hù)士一直全程陪同，幫了大忙。”胡長(zhǎng)明告訴記者，雖然老母親需要做造影手術(shù)進(jìn)一步診斷，但醫(yī)院的貼心服務(wù)還是讓自己心里暖暖的。