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“你好，請(qǐng)問您來辦什么事情？”到惠民縣皂戶李鎮(zhèn)為民服務(wù)中心辦事的群眾感受到了便捷，一進(jìn)中心就有工作人員主動(dòng)詢問來辦什么事情，屬于自己職責(zé)范圍的，當(dāng)即辦理，否則指明去哪個(gè)窗口辦理。
“看似微不足道的問候是轉(zhuǎn)變作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)踐，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，該中心不少部門查擺出自身工作態(tài)度不好、工作積極性不夠等問題，開展主動(dòng)問候是該中心開展換位思考、主動(dòng)服務(wù)一個(gè)方面。”該鎮(zhèn)宣傳委員高欣介紹，目前，提前半小時(shí)上班、延遲半小時(shí)下班以及周末正常上班已成為中心的工作常態(tài)，每個(gè)服務(wù)窗口還張貼了工作人員的聯(lián)系電話，使辦事人更方便快捷辦理業(yè)務(wù)。
群眾需求無小事，細(xì)小之處見真心。在有效解決一件件事關(guān)民生的“小”事中，黨員干部踐行了黨的群眾路線，夯實(shí)了黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
“以前車輛年審手續(xù)多，我要來回好幾趟。現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)需要什么材料對(duì)俺一次性告知，備齊材料后享受‘一條龍’服務(wù)，能夠一次辦結(jié)，而且還能喝上清涼的水。”濱城區(qū)交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸服務(wù)中心的黨員張晶為貨車司機(jī)張立衛(wèi)辦理完年審業(yè)務(wù)后，張立衛(wèi)高興的在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器上按下了“滿意”鍵。
教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，該中心實(shí)行干部職工“星級(jí)化”管理，把全體窗口服務(wù)人員按照履職星、奉獻(xiàn)星、先鋒星、創(chuàng)優(yōu)星、踐諾星“五星”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定考核，旨在激發(fā)基層黨員干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感。創(chuàng)新窗口，開展了“溫馨提示暖民心”、“預(yù)約服務(wù)貼民心”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)安民心”、“了解民意入民心”“四貼心”服務(wù)。使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，使工作人員身份“亮”出來，作用“強(qiáng)”起來，形象“樹”起來，既暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，又方便了群眾監(jiān)督，獲得了運(yùn)輸業(yè)戶的一致好評(píng)。
真心實(shí)意幫群眾解決問題，時(shí)時(shí)處處從群眾角度考慮問題，就這樣贏得了民心。一件又一件類似的百姓“小”事的妥善處理，反映了廣大黨員干部把群眾需求放在了第一位，并且用看得見、摸得著的行動(dòng)生動(dòng)地詮釋著一句話：“群眾的意見，一定要事事有著落、件件有回音。”
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