山頭街道社會(huì)管理服務(wù)中心以“服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)”為宗旨，囊括了社會(huì)保障、住房保障、計(jì)劃生育、民政救助、老齡助殘等8個(gè)服務(wù)窗口，采用“一站式”服務(wù)方式，為轄區(qū)百姓提供“一條龍”代辦服務(wù)。
今年以來(lái)，街道按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求,大力提高為民服務(wù)水平和質(zhì)量，著力打造“親情、溫暖式”便民服務(wù)，助力服務(wù)水平再提升、標(biāo)準(zhǔn)再提高、效率再提速。
在服務(wù)態(tài)度上，開(kāi)展了“服務(wù)有理念、人人有格言”活動(dòng)，服務(wù)中心每名工作人員選定了一句名人名言作為自己為民服務(wù)工作座右銘，并制成工作牌置于各自辦公桌上，隨時(shí)提醒、激勵(lì)、鞭策自己。同時(shí)，推行“四個(gè)一微笑服務(wù)”，即：一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、一顆耐心傾聽(tīng)、一次貼心服務(wù)。力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為辦事群眾營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué)。
在服務(wù)方式上，堅(jiān)持“簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即辦理，復(fù)雜事項(xiàng)承諾辦理，特殊事項(xiàng)特殊辦理，多家審批聯(lián)合辦理，規(guī)模事項(xiàng)全程代辦，重大事項(xiàng)跟蹤服務(wù)”的原則，使絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)在窗口完成審批并辦結(jié)。同時(shí)，探索建立了“預(yù)約服務(wù)”模式，中心工作人員犧牲休息時(shí)間，為一些特別緊急、集中、重大事項(xiàng)提供全面的預(yù)約和延時(shí)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使服務(wù)更加人性化，真正實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”。
開(kāi)展“服務(wù)提升年”以來(lái)，截至目前，街道社會(huì)管理服務(wù)中心已接待群眾6000余人次，接待群眾辦事咨詢1800余次，核對(duì)社保卡信息2100余人，辦理失業(yè)證109本、獨(dú)生子女證53份，辦理大病救助7人、廉租房2家、經(jīng)濟(jì)適用房5家，實(shí)現(xiàn)了辦結(jié)率100%，零投訴，受到了群眾的一致好評(píng)。
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