全媒體記者 林瀚　通訊員 張宜紅 報道

　　本報訊為深入貫徹落實全縣優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，今年以來，五蓮縣醫(yī)保局創(chuàng)新實施“政策直達、服務提質(zhì)、訴求快響”三項行動，助推營商環(huán)境提質(zhì)增效，今年以來，累計服務企業(yè)2000余家，惠及職工8萬余人次。

　　聚焦政策通達，構(gòu)建立體化宣傳矩陣。依托“五蓮醫(yī)療保障”微信公眾號、“五蓮醫(yī)保微課堂”抖音直播平臺等方式，通過政策解讀、辦事指南、典型案例、私信問答等形式，解答群眾醫(yī)保領(lǐng)域的疑難問題;組建涵蓋醫(yī)保干部隊伍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保經(jīng)辦人員和定點醫(yī)藥機構(gòu)工作人員等群體的基層“醫(yī)保明白人”隊伍，架設(shè)起醫(yī)保政策與參保群眾的橋梁，并建立企業(yè)醫(yī)保聯(lián)絡員制度，定期推送政策更新清單。

　　聚焦服務提質(zhì)，打造極簡辦事體系。推行“一窗通辦”“一站式”辦理服務模式，將原本分散的業(yè)務窗口整合，實現(xiàn)多項醫(yī)保業(yè)務的集中辦理、“一次辦好”，日均辦件量提升3倍，大大縮短了辦事時間;創(chuàng)新推出在職轉(zhuǎn)退休“無感審批”，通過數(shù)據(jù)共享自動辦理61人;接續(xù)推出生育津貼“免申即享”，智能審核發(fā)放37人、50.54萬元;建成醫(yī)保話務服務中心，歸集醫(yī)保窗口7個業(yè)務電話，設(shè)置3個話務席位，實現(xiàn)熱線電話高效接辦。

　　聚焦訴求響應，建立閉環(huán)服務機制。暢通“三位一體”溝通渠道，開通企業(yè)服務專線、建立微信答疑群、配備專職聯(lián)絡員，形成“7×12小時”響應體系;實施“清單化”問題管理，建立企業(yè)訴求臺賬，實行“藍黃紅”三色督辦，累計解決企業(yè)個性化問題57件;開展“體驗式”監(jiān)督，科級干部深入服務窗口一線，跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務，真實體驗本部門窗口服務效能，找準查實問題不足，收集優(yōu)化建議2 8條，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。