本報訊(德州晚報全媒體記者 袁明慧 通訊員 韓學(xué)輝)

　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，自3月1日起，德州市市場監(jiān)管局將開展為期半年的專項執(zhí)法行動，對五類侵害消費者權(quán)益突出違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

　　嚴(yán)厲查處利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為，突出旅游、教育培訓(xùn)、體育健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺等重點領(lǐng)域，查處經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同，未以顯著方式告知與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容;利用格式條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定等違法行為。

　　嚴(yán)厲查處侵害消費者個人信息違法行為，重點查處線下經(jīng)營主體未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息;未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

　　嚴(yán)厲查處在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過程中侵害消費者合法權(quán)益違法行為。重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為。

　　嚴(yán)厲查處不履行“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為。重點查處網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍;超過法定時限未辦理退貨手續(xù)或未向消費者返還已支付的商品價款;銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實際情況等違法行為。

　　嚴(yán)厲查處故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。依法依職責(zé)查處經(jīng)營者違反法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失要求等違法行為。

　　德州市市場監(jiān)管局提示各類市場主體，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行對消費者作出的承諾，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。廣大消費者要積極運用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，如遇到上述問題請撥打12345或12315向市場監(jiān)管部門投訴舉報。