| 出于安全的考慮，不少人以前交房租、給家人匯款時(shí)，還是習(xí)慣用銀行轉(zhuǎn)賬，但用過(guò)支付寶、微信這些新支付方式后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行的轉(zhuǎn)賬程序確實(shí)太復(fù)雜，驗(yàn)證太麻煩，根本不想再用了。
在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，完成一筆轉(zhuǎn)賬至少要五個(gè)步驟：第一步，登錄網(wǎng)銀或手機(jī)客戶端，一般需要輸入密碼，有的銀行甚至要求必須插入U(xiǎn)盾；第二步，選擇匯款種類，一般分為本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬、跨境轉(zhuǎn)賬等幾類；第三步，輸入對(duì)方姓名、賬號(hào)、開(kāi)戶行等詳細(xì)信息；第四步，轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證，大部分銀行要求插入U(xiǎn)盾驗(yàn)證，也有銀行要求短信驗(yàn)證；第五步，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息并轉(zhuǎn)賬。
而在支付寶手機(jī)客戶端上，只需像微信聊天一樣選定轉(zhuǎn)賬對(duì)象，輸入金額后刷指紋，就能完成轉(zhuǎn)賬的所有流程。
更有吸引力的是，支付寶可以集合每個(gè)客戶的所有銀行卡，而銀行是使用哪家銀行賬戶就必須用哪家的U盾驗(yàn)證。“有些銀行哪怕1塊錢(qián)也要U盾驗(yàn)證，誰(shuí)也不能天天揣著一堆銀行U盾吧！”張璐說(shuō)。
——理財(cái)業(yè)務(wù)門(mén)檻高、手續(xù)繁。
提起風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)業(yè)務(wù)，很多人認(rèn)為最大優(yōu)勢(shì)在于高收益率，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓一些客戶放棄傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品的重要原因，并非利率的差距。
北京市朝陽(yáng)區(qū)退休居民孫女士起初對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)并不信任，總覺(jué)得安全性是第一位。去多家銀行比較后，孫女士選中一家股份制銀行的定期理財(cái)產(chǎn)品，年化收益率在4.1%，想先買3萬(wàn)元體驗(yàn)一下。
第二天該理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)售，孫女士早早等在電腦前，卻屢次被提示購(gòu)買不了，打電話給客服才知道，這款產(chǎn)品購(gòu)買起點(diǎn)是5萬(wàn)元。無(wú)奈，只好網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，湊足了5萬(wàn)元，卻仍買不了，系統(tǒng)提示，這款產(chǎn)品需要個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“穩(wěn)健型”的投資者才能購(gòu)買。孫女士又一次咨詢客服，客服說(shuō)她開(kāi)卡時(shí)沒(méi)有做過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必須本人到銀行柜面進(jìn)行評(píng)估后才能購(gòu)買�？粗a(chǎn)品額度快要賣完，她不得不打車趕往附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在柜臺(tái)人員幫助下，總算完成了評(píng)估流程�？僧�(dāng)孫女士再去購(gòu)買時(shí)，被告知該產(chǎn)品當(dāng)日已售罄。
于是，在女兒推薦下，孫女士也開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品，在理財(cái)平臺(tái)陸金所，她從開(kāi)戶到購(gòu)買過(guò)程全部在網(wǎng)上完成，最低1元即可投資，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也只要幾分鐘就可搞定。最終，孫女士選擇了一款收益率并不高但相對(duì)有保障的活期理財(cái)產(chǎn)品，她覺(jué)得很滿意，“比銀行省心多了。”
——手機(jī)銀行操作難、故障多。
順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，各家銀行都推出了自己的手機(jī)銀行軟件，然而，頻頻出現(xiàn)的操作故障、流程設(shè)計(jì)缺乏人性化，讓用戶紛紛吐槽。
新浪網(wǎng)今年對(duì)19家手機(jī)銀行進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)各手機(jī)銀行的服務(wù)與功能雖較以往有所提升，但仍普遍存在不足，其中“用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)待完善、轉(zhuǎn)賬步驟太繁瑣、頻繁登錄、閃退時(shí)有發(fā)生”等問(wèn)題突出。
記者登錄蘋(píng)果手機(jī)軟件下載商店，隨機(jī)查看了幾家手機(jī)銀行軟件的用戶評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)登錄困難、閃退、手機(jī)號(hào)無(wú)法綁定、收不到短信驗(yàn)證碼等成為用戶吐槽的焦點(diǎn)。有用戶對(duì)農(nóng)業(yè)銀行(3.220, 0.00, 0.00%)的“農(nóng)行掌上銀行”軟件評(píng)價(jià)：“開(kāi)卡要買K令，25元，掌上銀行必須簽約短信通知，每月2元，太不人性化，到處要錢(qián)收費(fèi)。”還有用戶對(duì)北京銀行(10.370, 0.00,0.00%)的“京彩生活”軟件評(píng)價(jià)：“更新之后就打不開(kāi)了，卸載重裝也不管用，想看看賬戶里有多少錢(qián)都不行，想轉(zhuǎn)賬也不行，要不是工資卡在北京銀行，早就注銷了。”
客戶習(xí)慣變了，銀行也得變
互聯(lián)網(wǎng)金融難以替代傳統(tǒng)銀行，未來(lái)兩者更多是“競(jìng)”與“合”的關(guān)系�；A(chǔ)賬戶仍是傳統(tǒng)銀行的一張王牌
“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”阿里巴巴董事局主席馬云幾年前喊出的豪言壯語(yǔ)猶在耳邊。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的來(lái)勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)銀行是坐以待斃還是積極尋求出路？
“互聯(lián)網(wǎng)金融為服務(wù)小微企業(yè)和個(gè)人客戶提供了全新的金融模式，但對(duì)傳統(tǒng)銀行來(lái)講，新模式涉及IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)流程和風(fēng)控體系改造，成本投入巨大，轉(zhuǎn)型發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程。”連平說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)金融難以替代傳統(tǒng)銀行。”連平表示，支付寶們的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)、零售客戶資源和數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)在于資本、批發(fā)客戶資源、信用和風(fēng)控能力，單純的互聯(lián)網(wǎng)解決不了所有的金融需求，特別是高端客戶的面對(duì)面?zhèn)�性化服務(wù)仍不可替代。 2/3 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
