二環(huán)東路山大南路附近的一輛共享汽車。本報記者 時培磊 攝
齊魯晚報記者 張?zhí)﹣怼r培磊
APP無法退押金
服務(wù)電話打不通
風(fēng)波起于一次平常的投訴。1月29日的下午,“喜爾客”共享汽車落戶濟南剛滿月不久。家住濟南市北園大街的李先生,發(fā)現(xiàn)在其家附近就有一處共享汽車停放點。試運營期內(nèi),每公里花費不到三毛錢。他有意嘗鮮,就下載了“喜爾客”的APP,體驗了一次共享汽車。
不過,因為自家有車,李先生并不打算長期使用共享汽車,于是打算退出1000元押金,以后隨用隨充。可這時他卻遇到了麻煩,在APP中并無退還押金的操作項,打客服電話問問,卻發(fā)現(xiàn)只有一個全國通用的400客服電話。
1月29日下午,李先生打通客服電話,得知確實無法通過APP退押金,約定了第二天的工作日再次撥打電話辦理退款事宜。意外的是,到了1月30日,這個400全國客服電話卻一直處于無法接通狀態(tài)。
這可該怎么辦?通訊技術(shù)如此發(fā)達的現(xiàn)代,李先生感到了聯(lián)系溝通的困難。這是家新興企業(yè),查找了半天也找不到辦公地點,電話又無法接通。所有的辦法都試遍了,最后只好尋求媒體幫助。
聯(lián)系不上客服是什么原因?難道這家共享汽車企業(yè)剛滿月就夭折了?記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),與該企業(yè)的一位負責(zé)人取得了聯(lián)系,經(jīng)核實該事件只是虛驚一場。這位負責(zé)人明確表示,稱400客服熱線當時出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致無法接通,該公司在當天下午就已排除故障,恢復(fù)了正常運營。在其APP客戶端上,也發(fā)布了同樣提示。 1/4 1 2 3 4 下一頁 尾頁 |
